Répartiteur 911 et répartiteur médical d'urgence : rôle, formation, salaire
Le préposé du 9-1-1 transfère l'appel, le répartiteur médical d'urgence envoie l'ambulance. Les deux lois, la formation de 765 heures et les salaires affichés.
Avant que l'ambulancier, ou paramédic, ne reçoive son affectation, deux personnes ont traité l'appel. La première répond au 9-1-1. La seconde, le répartiteur médical d'urgence, évalue l'appel et envoie l'ambulance. Ce sont deux métiers, deux employeurs et deux lois. Ce texte vaut pour les répartitrices comme pour les répartiteurs.
Deux métiers, deux lois
Le centre d'urgence 9-1-1 relève de la Loi sur les centres de communications d'urgence (chapitre C-8.2.1). C'est le nom que porte, depuis la réforme de 2024, la partie de l'ancienne Loi sur la sécurité civile qui encadrait le 9-1-1. Son article 1 définit le centre d'urgence 9-1-1 : il reçoit la communication, détermine la nature de l'urgence et la transmet au centre secondaire approprié, soit la répartition d'un service de sécurité incendie, celle d'un corps de police ou un centre de communication santé.
Le 9-1-1 est une responsabilité municipale. Selon l'article 3, une municipalité locale met en place son propre centre, s'entend avec une autre municipalité ou confie le service par contrat à une entreprise privée ou à un organisme à but non lucratif. Le ministre délivre au centre un certificat de conformité valide pour cinq ans (article 10).
Le centre de communication santé relève de la Loi sur les services préhospitaliers d'urgence (chapitre S-6.2). Son article 22 lui confie de recevoir les appels venant d'un centre d'urgence 9-1-1, de les traiter et de les prioriser selon les protocoles, puis d'affecter et de répartir les ressources préhospitalières. À Montréal et à Laval, ces fonctions sont assumées par Urgences-santé (article 90).
| Préposé du 9-1-1 | Répartiteur médical d'urgence | |
|---|---|---|
| Lieu de travail | Centre d'urgence 9-1-1 | Centre de communication santé |
| Loi | Chapitre C-8.2.1 | Chapitre S-6.2 |
| Rôle | Répondre, déterminer la nature de l'urgence, transférer | Prioriser l'appel, affecter et suivre l'ambulance |
| Responsable | Municipalité locale | Centre reconnu par Santé Québec, ou Urgences-santé |
De l'appel au 9-1-1 jusqu'à l'ambulance
Le règlement sur les normes des centres d'urgence 9-1-1 (chapitre C-8.2.1, r. 1) fixe le rythme. Le service est offert 24 heures par jour, 7 jours par semaine, avec au moins 2 préposés présents en tout temps (article 12). Sur une base mensuelle, les communications d'urgence sont répondues en moins de 10 secondes dans au moins 90 % des cas (article 15). Le temps moyen pour acheminer un appel vers le centre secondaire est d'au plus 60 secondes (article 14).
Le transfert vers la santé suit un protocole que le centre de communication santé établit avec chaque centre 9-1-1 de son territoire (chapitre S-6.2, article 24). Le centre de communication santé utilise ensuite un système de traitement et de priorisation des appels approuvé par Santé Québec ou par le ministre (article 25). Sa décision d'affectation lie l'entreprise ambulancière (article 23). Selon le cas, un premier répondant est aussi envoyé sur les lieux.
La formation
Le règlement n'exige aucun diplôme précis du préposé du 9-1-1. Son article 29 impose une formation initiale donnée selon le plan de formation du centre, puis une formation continue d'au moins 14 heures par année.
Les cégeps publics offrent une attestation d'études collégiales (AEC), Répartiteur en centre d'appels d'urgence, code JCC.13, d'une durée de 765 heures. Elle prépare aux deux métiers : centrale primaire (9-1-1) ou secondaire (police, santé, incendie). Inforoute FPT, consulté le 10 octobre 2026, en affiche une au Collège Montmorency, à Laval. Le cahier d'information du Collège pour le groupe 976 donne ces repères :
- Formation du 23 mars au 20 novembre 2026, soit 32 semaines à temps plein, de jour
- 12 cours crédités et un stage en milieu de travail
- Mode hybride, la majorité des cours en présence à Laval
- Frais afférents de 169,16 $ par session, soit 507,48 $ pour les trois sessions, plus 30 $ d'ouverture de dossier
- Certificat de bonne conduite exigé à l'admission
Urgences-santé n'exige pas cette AEC. Sa page de carrière, consultée le 10 octobre 2026, demande un diplôme d'études secondaires, un an d'expérience en service à la clientèle, en communications d'urgence, en sécurité publique, en répartition de transport ou en santé, et une maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La formation spécialisée est rémunérée, dure 75 jours et mène à une certification internationale.
Le salaire
Urgences-santé affiche deux fourchettes. Sa page de carrière indique de 23,37 $ à 28,74 $ l'heure selon l'expérience reconnue dans un centre d'appel d'urgence. Son offre d'emploi affichée du 2 au 22 mars 2025 indique de 23,37 $ à 33,78 $ l'heure selon l'expérience reconnue. Des primes de soir, de nuit et de fin de semaine s'ajoutent, sans montant affiché.
Guichet-Emplois classe le répartiteur au 911 dans le code CNP 14404, celui des répartiteurs. Ses salaires, mis à jour le 19 novembre 2025 pour la période de référence 2023-2024, portent sur tout le code, qui comprend aussi la répartition de camions et de taxis.
| Québec, CNP 14404 | Salaire horaire |
|---|---|
| Bas | 20,25 $ |
| Médian | 28,50 $ |
| Élevé | 38,50 $ |
Le Collège Montmorency, dans son cahier de 2026, situe le salaire du métier à environ 20 $ à 27 $ et plus l'heure selon l'expérience et le secteur. Pour comparer avec le terrain, voyez le salaire d'un ambulancier. Ce texte n'est ni un avis juridique ni un avis syndical.
Questions fréquentes
Comment devenir répartiteur 911 ?
Aucun diplôme précis n'est imposé par le règlement, qui exige une formation initiale donnée par le centre (article 29). L'AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence (JCC.13), de 765 heures, prépare au métier dans un cégep public. Urgences-santé demande un diplôme d'études secondaires, un an d'expérience pertinente et le bilinguisme, puis forme ses recrues pendant 75 jours.
Quel est le salaire d'un répartiteur au 911 ?
Guichet-Emplois donne pour le Québec un salaire médian de 28,50 $ l'heure, entre 20,25 $ et 38,50 $, pour le code CNP 14404 (mise à jour du 19 novembre 2025). Pour le répartiteur médical d'urgence, Urgences-santé affiche de 23,37 $ à 28,74 $ l'heure sur sa page de carrière et jusqu'à 33,78 $ dans son offre de mars 2025.
Quel est le salaire moyen d'un répartiteur ?
Guichet-Emplois publie un salaire médian et non une moyenne : 28,50 $ l'heure au Québec pour l'ensemble des répartiteurs du code CNP 14404, période de référence 2023-2024. La médiane affichée est de 28,85 $ dans la Capitale-Nationale et de 26,00 $ en Montérégie.
Où puis-je trouver une formation en ligne pour devenir répartiteur 911 ?
Le Cégep Beauce-Appalaches décrit son AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence (JCC.13), de 765 heures, comme une formation en ligne dans son feuillet de décembre 2022. Le 10 octobre 2026, Inforoute FPT n'affiche toutefois que le groupe du Collège Montmorency, offert en mode hybride. Vérifiez auprès du Cégep si un groupe en ligne est ouvert.
Où puis-je trouver des emplois au 911 ?
Le 9-1-1 est une responsabilité municipale. Les postes de préposé s'affichent donc chez la municipalité qui exploite le centre, ou chez l'entreprise ou l'organisme à but non lucratif à qui elle a confié le service par contrat (chapitre C-8.2.1, article 3). Les postes de répartiteur médical d'urgence se trouvent dans les centres de communication santé. Pour Montréal et Laval, Urgences-santé les affiche sur sa page de carrière du centre d'appels d'urgence.
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Sources
- Loi sur les centres de communications d'urgence, chapitre C-8.2.1, LégisQuébec, à jour au 12 août 2026
- Règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d'urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires de communications d'urgence, chapitre C-8.2.1, r. 1, LégisQuébec, à jour au 1er juin 2026
- Loi sur les services préhospitaliers d'urgence, chapitre S-6.2, LégisQuébec, à jour au 12 août 2026
- Centre d'appels d'urgence, Urgences-santé, page de carrière, consultée le 10 octobre 2026
- Répartitrices et répartiteurs médicaux d'urgence, Urgences-santé, offre affichée du 2 au 22 mars 2025, consultée le 10 octobre 2026
- Répartiteur en centre d'appels d'urgence (JCC.13), Inforoute FPT, consulté le 10 octobre 2026
- Répartiteur en centre d'appels d'urgence, groupe 976, cahier d'information, Collège Montmorency, février 2026, consulté le 10 octobre 2026
- Répartiteur en centre d'appels d'urgence (JCC.13), feuillet, Cégep Beauce-Appalaches, décembre 2022, consulté le 10 octobre 2026
- Répartiteur/répartitrice au 911 au Québec, salaires, Guichet-Emplois, mis à jour le 19 novembre 2025, période de référence 2023-2024