Urgences-santé : son territoire, son rôle, ses carrières

Urgences-santé emploie les ambulanciers, ou techniciens ambulanciers paramédics, de Montréal et de Laval. C'est un organisme public, et le seul service ambulancier de ces deux régions. Voici ce que la loi lui confie, ce que son rapport annuel compte, et les emplois qu'elle affiche. Ce texte vaut pour les femmes comme pour les hommes.

Un organisme maintenu par la loi

L'article 87 de la Loi sur les services préhospitaliers d'urgence (chapitre S-6.2), à jour au 12 août 2026, maintient la Corporation d'urgences-santé de la région de Montréal Métropolitain sous le nom d'Urgences-santé. Elle exerce ses activités pour les régions sociosanitaires de Montréal et de Laval. Son siège est sur le territoire de la Ville de Montréal, selon l'article 88. Son rapport annuel de gestion 2024-2025 situe sa création en 1989.

Le même rapport décrit le territoire : 744 km², une population de 2,5 millions de personnes sur les îles de Montréal et de Laval, 23 salles d'urgence regroupées en 10 établissements. Les ressources sont réparties en 3 centres opérationnels et un quartier général, où se trouve le Centre de communication santé.

Ses fonctions

L'article 90 de la loi charge Urgences-santé, sous la responsabilité de Santé Québec, de planifier, d'organiser et de coordonner les services préhospitaliers d'urgence de Montréal et de Laval. Elle y assume :

• les fonctions d'un centre de communication santé, celui qui reçoit les appels médicaux transférés par le 911 et qui répartit les ambulances
• les fonctions d'un service ambulancier
• la mise en place d'un service de premiers répondants

Le deuxième alinéa de l'article 90 lui permet aussi d'agir comme expert-conseil en organisation, en gestion ou en formation, après une entente avec Santé Québec. Son centre de formation s'adresse aux intervenants de la chaîne préhospitalière de Montréal et de Laval, selon son site. Notre article sur le répartiteur médical d'urgence décrit le travail du centre d'appels.

Sa gouvernance

L'article 91 confie l'administration d'Urgences-santé à un conseil de 12 membres nommés par le gouvernement. On y trouve le président-directeur général, un salarié d'Urgences-santé, un médecin responsable d'une salle d'urgence et une personne qui a utilisé ses services dans les 48 mois précédents.

Santé Québec approuve son plan quinquennal d'organisation des services et détermine les normes de qualité qu'elle doit respecter, selon l'article 90.1. L'exercice financier se termine le 31 mars (article 101). Les états financiers et le rapport annuel de gestion sont remis à Santé Québec au plus tard le 30 juin (article 103). Le ministre de la Santé et des Services sociaux est le ministre responsable d'Urgences-santé pour l'application de la Loi sur l'administration financière, selon l'article 103.1.

Ce texte résume la loi et des documents officiels. Ce n'est ni un avis juridique ni un avis syndical.

Ses chiffres officiels

Source : Urgences-santé, Rapport annuel de gestion 2024-2025, données opérationnelles et répartition de l'effectif par secteur d'activité. L'effectif compte les postes réguliers et occasionnels, sans les étudiants ni les stagiaires.

Le rapport ajoute que les effectifs d'Urgences-santé répondent à 36 % des demandes de services ambulanciers du Québec, et que 103 nouveaux paramédics ont été embauchés en 2024-2025. Il ne donne pas le nombre d'ambulances.

Ses métiers et leurs salaires affichés

La section Carrières du site d'Urgences-santé présente sept familles d'emplois : paramédics, centre d'appels d'urgence, entretien des ambulances et logistique, professionnels et cadres, technologies de l'information, infirmières et infirmiers, stages.

Pour le paramédic, Urgences-santé affiche un salaire horaire de 26,34 $ à 39,40 $ au 1er avril 2023. Elle demande l'inscription au registre national de la main-d'œuvre, une attestation d'études collégiales en techniques ambulancières ou un diplôme d'études collégiales en soins préhospitaliers d'urgence, et un permis de conduire de classe 4A. Notre article sur le salaire de l'ambulancier compare ce taux aux autres sources officielles.

Pour la répartitrice ou le répartiteur médical d'urgence, elle affiche de 23,37 $ à 28,74 $ l'heure selon l'expérience reconnue dans un centre d'appels d'urgence. La page ne date pas ce taux. Elle demande un diplôme d'études secondaires, un an d'expérience pertinente et la maîtrise du français et de l'anglais. La formation dure 75 jours.

Toutes les candidatures passent par le portail Tous les emplois disponibles du site.

Une facture ou une plainte

La facture d'un transport se règle auprès du Service des comptes clients d'Urgences-santé, au 6700, rue Jarry Est, à Montréal. Le site donne le 514 723-5600, poste 5666. Le paiement se fait en ligne, par chèque, en personne ou dans une institution financière. Notre article sur le prix d'un transport en ambulance explique le tarif.

Une plainte s'adresse au Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services d'Urgences-santé, par le formulaire du site, par la poste à la même adresse ou au 514 723-5600, poste 5606. Le délai légal de traitement est de 45 jours, selon le site. Pour un transport fait hors de Montréal et de Laval, le site renvoie au CISSS ou au CIUSSS de la région.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une urgence santé ?

Urgences-santé est le nom d'un organisme public, pas celui d'un type d'urgence. La loi lui confie le service ambulancier, le centre de communication santé et l'organisation des premiers répondants de Montréal et de Laval. En cas d'urgence, on compose le 911.

Qui appeler en cas de problème de santé ?

Québec.ca indique de composer le 911 ou de se rendre à l'urgence en cas de problème grave ou de besoin urgent. Pour un problème de santé non urgent, le 811, option 1, joint une infirmière d'Info-Santé. Ce service est gratuit et confidentiel.

Est-ce que le 811 est 24h ?

Oui. Québec.ca écrit que le service Info-Santé 811 est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. La page a été mise à jour le 7 décembre 2022.

Quel est le salaire moyen chez Urgences-Santé au Québec ?

Aucune source officielle ne publie un salaire moyen pour Urgences-santé. L'organisme affiche des fourchettes : de 26,34 $ à 39,40 $ l'heure pour un paramédic au 1er avril 2023, et de 23,37 $ à 28,74 $ l'heure pour la répartitrice ou le répartiteur médical d'urgence, sans date. Notre article sur le salaire de l'ambulancier met ces taux à côté des autres sources officielles.

Qui peut prendre une ambulance gratuite ?

Québec.ca, dans sa page mise à jour le 20 août 2024, énumère des mesures d'exception où un autre payeur règle la facture : accident de la route (SAAQ), accident de travail (employeur), transfert entre deux établissements du réseau, aide de dernier recours et, sous condition, 65 ans ou plus. Hors de ces cas, la personne transportée paie 125 $ plus 1,75 $ par kilomètre. Notre article sur le prix d'un transport en ambulance détaille chaque condition.

Est-ce que l'ambulance est couverte par la RAMQ ?

Non. La Régie de l'assurance maladie du Québec l'écrit dans sa foire aux questions : « Nous ne couvrons pas les coûts de transport par ambulance. » La facture d'un transport fait à Montréal ou à Laval vient donc d'Urgences-santé, pas de la RAMQ.

Sources

• LégisQuébec, Loi sur les services préhospitaliers d'urgence, chapitre S-6.2, articles 87, 88, 90, 90.1, 91, 101, 103 et 103.1, à jour au 12 août 2026
• Urgences-santé, Rapport annuel de gestion 2024-2025, dépôt légal 2025
• Urgences-santé, Paramédic, section Carrières, consulté le 10 octobre 2026
• Urgences-santé, Centre d'appels d'urgence, section Carrières, consulté le 10 octobre 2026
• Urgences-santé, Formation, consulté le 10 octobre 2026
• Urgences-santé, Payer une facture, consulté le 10 octobre 2026
• Urgences-santé, Plaintes, consulté le 10 octobre 2026
• Gouvernement du Québec, Info-Santé 811, mise à jour du 7 décembre 2022
• Gouvernement du Québec, Coût du transport en ambulance, mise à jour du 20 août 2024, consulté le 10 octobre 2026
• Régie de l'assurance maladie du Québec, Le transport en ambulance est-il un service couvert?, consulté le 10 octobre 2026